近年來(lái)，鐵建交運(yùn)精準(zhǔn)錨定助力人民美好出行、驅(qū)動(dòng)城市蓬勃發(fā)展、賦能交通強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略落地的核心目標(biāo)，塑造出以“美麗地鐵、滿(mǎn)意相伴”為內(nèi)涵的“美?滿(mǎn)”服務(wù)品牌，寓意著打造更為美麗的地鐵線路，提供更加優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，創(chuàng)造更加幸福的出行體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“助力人民更幸福、助力城市更精彩”的使命擔(dān)當(dāng)。

著眼服務(wù)城市“發(fā)力點(diǎn)”，書(shū)寫(xiě)“乘客滿(mǎn)意”民生答卷

鐵建交運(yùn)聚力提供更有溫度、更有內(nèi)涵、更有質(zhì)感的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。品牌創(chuàng)建以來(lái)，所屬天津地鐵1號(hào)線累計(jì)調(diào)整列車(chē)運(yùn)行圖20次，最小行車(chē)間隔縮減至天津線網(wǎng)最低的3分15秒，每周五晚延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)30分鐘，保證了城市軌道交通的暢通運(yùn)行，連續(xù)2年列車(chē)正點(diǎn)率、運(yùn)行圖兌現(xiàn)率兩項(xiàng)指標(biāo)分別達(dá)到99.99％、100%，乘客滿(mǎn)意度高分兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)安全、優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)。

安全便捷是城市軌道交通的核心優(yōu)勢(shì)之一，“美?滿(mǎn)”品牌創(chuàng)立之初就把安全放在首位。面對(duì)重大活動(dòng)、大型展覽等服務(wù)保障任務(wù)，以及春運(yùn)、寒暑運(yùn)、國(guó)慶等重要保障節(jié)點(diǎn)，“美?滿(mǎn)”品牌從人員安排、設(shè)備保障、客流疏導(dǎo)等多方面進(jìn)行全面部署，制定專(zhuān)項(xiàng)保障方案，每年完成各類(lèi)保障任務(wù)40余次，未發(fā)生一起影響地鐵運(yùn)營(yíng)安全的事件，切實(shí)做到了守土有責(zé)，守土有方。

聚焦品質(zhì)提升“關(guān)鍵點(diǎn)”，筑牢“服務(wù)滿(mǎn)格”發(fā)展根基

“特別感謝你們每次接送服務(wù)，你們的美滿(mǎn)服務(wù)真是太周到了。”這是“美?滿(mǎn)”服務(wù)品牌經(jīng)常收到的乘客贊語(yǔ)。天津地鐵1號(hào)線鞍山道站毗鄰天津市最大的總醫(yī)院，病患乘客占比較高，面對(duì)這一特殊情況，“美?滿(mǎn)”服務(wù)品牌量身打造“全過(guò)程愛(ài)心接力”服務(wù)，近年來(lái)，該車(chē)站服務(wù)特殊乘客1000余人次。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的相伴，工作人員和病患乘客之間已然形成默契，成為家人，央企擔(dān)當(dāng)在一次次堅(jiān)守中，被市民所認(rèn)可、所喜愛(ài)。“美?滿(mǎn)”服務(wù)品牌傾力打造“一站一特色”品牌矩陣，“國(guó)風(fēng)海棠”“筆墨書(shū)香”等8座主題車(chē)站，“鐵兵崗”“初心崗”“美滿(mǎn)服務(wù)臺(tái)”等6個(gè)特色服務(wù)崗，美滿(mǎn)呼叫鈴、站長(zhǎng)熱線、美滿(mǎn)出行條等30余項(xiàng)舉措陸續(xù)推出，讓“美?滿(mǎn)”出行更加具象化，讓市民感受到“點(diǎn)點(diǎn)滴滴服務(wù)，長(zhǎng)長(zhǎng)久久相伴”。

“美?滿(mǎn)”服務(wù)品牌先后獲得“天津市交通運(yùn)輸行業(yè)典型案例”“交通運(yùn)輸品牌服務(wù)”“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)百?gòu)?qiáng)品牌故事”“榜樣天津匠心服務(wù)企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

強(qiáng)化凝聚人心“支撐點(diǎn)”，吹響“好評(píng)滿(mǎn)堂”奮進(jìn)號(hào)角

品牌開(kāi)放日是鐵建交運(yùn)推廣“美?滿(mǎn)”服務(wù)品牌主要形式又一創(chuàng)新舉措。近年來(lái)，該公司與屬地20余家委辦局、學(xué)校、社會(huì)公益組織等達(dá)成共建合作關(guān)系，每年在節(jié)假日組織開(kāi)展?jié)h服、打卡集章、民俗舞蹈、音樂(lè)會(huì)等品牌開(kāi)放日活動(dòng)，讓服務(wù)品牌走近乘客身邊，走進(jìn)乘客心里。通過(guò)服務(wù)品牌的傳播和口碑效應(yīng)，全面提升了乘客滿(mǎn)意度和品牌傳播度。

乘客的“小事”就是“美?滿(mǎn)”服務(wù)品牌的“大事”。近年來(lái)，品牌持續(xù)關(guān)注乘客“小幸福”，服務(wù)城市“大故事”，每年開(kāi)展服務(wù)大討論、金點(diǎn)子征集、合理化建議等，并對(duì)外開(kāi)展“國(guó)企開(kāi)放日”“黨員接待日”等活動(dòng)80余次，篩選意見(jiàn)建議200余條，做到用心傾聽(tīng)、用情解憂(yōu)，并組建“美?滿(mǎn)”志愿服務(wù)隊(duì)，走進(jìn)周邊社區(qū)、學(xué)校、養(yǎng)老院等開(kāi)展“三進(jìn)三助”活動(dòng)120余場(chǎng)次，全方位展示鐵建交運(yùn)引領(lǐng)城市文明的新風(fēng)尚。

“美?滿(mǎn)”服務(wù)品牌創(chuàng)建以來(lái)，鐵建交運(yùn)軌道交通運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，收到來(lái)自乘客滿(mǎn)滿(mǎn)的認(rèn)可。1200余封表?yè)P(yáng)信，字字飽含深情；140余面錦旗，面面彰顯敬意；1萬(wàn)余條好評(píng)，句句傳遞信賴(lài)；900余件好人好事經(jīng)由乘客口口相傳、各種渠道廣泛傳播，服務(wù)滿(mǎn)意度長(zhǎng)期處于非常滿(mǎn)意水平，彰顯央企服務(wù)品牌魅力。

美滿(mǎn)品牌服務(wù)臺(tái)